Ürün iade/değişim ve sipariş iptal istekleri Tüketicinin Korunması Kanunu ve Yönetmeliği hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.
Kanunen internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur. Neziaarts.com’dan yapılmış olan alışverişlerde kullanılmamış ürünlerde dilediğiniz zaman iade konusunda destek olmaktayız.
İade ettiğiniz ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünleriniz kabul işlemini takiben işlem sırasına göre incelenmektedir.İade ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde iade tutarınız tarafınıza ödenecektir. İadenizin geri ödemesi sitemizde sipariş verirken gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre Havale/EFT - Online Kredi Kartı (Peşin/taksit) geri ödenecektir. İade işlemleri otomatik sistemler tarafından yapıldığından geri ödeme de sistemde oluşturmuş olduğunuz siparişin ödeme türüne göre sonuçlanmaktadır. Siparişlerde kredi kartı ile taksitli ödeme metodu kullanıldıysa bankanız tarafından iade taksitli olarak; peşin ödeme metodu kullanıldıysa da iade karta peşin olarak geri ödenmektedir. Kredi kartlarına geri ödeme şekli bizim tarafımızdan belirlenemiyor sadece bankanız tarafından belirleniyor.

Nasıl Değişim Yapabilirim?

• - İnternet sitemizden aldığınız bir ürünü değiştirmek için ürünü kullanmamış olmalısınız.
• - Değişim kriterlerine uygun olan ürünü satın aldığınız tarih itibari ile 15 gün içerisinde müşteri temsilcilerimiz ile görüşüp belirtilen adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Değişimlerde kargo ücretleri müşteriye aittir karşı ödemeli ürünler kabul edilmez.
• - Müşteri temsilcilerimiz gerekli incelemeleri yapıp değişime uygun olduğuna karar verdiği taktirde sizden almak istediğiniz ürünün bilgileri istenir.
• - Almak istediğiniz ürünün fiyatı iade ettiğiniz üründen daha yüksek ise aradaki fiyat farkını ödemeniz istenir. Almak istediğiniz ürünün fiyatı iade ettiğiniz üründen daha düşük ise aradaki fark müşterinin hesabına gönderilir.

Nasıl İade Yapabilirim?

• - Neziaarts.com sitemizden almış olduğunuz ürünü satın alma tarihinden itibaren 15 gün süre içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek için kullanıcı adınız, telefon numaranız, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürün/ürünlerin isim/adet/renk vb. bilgileri yazarak info@neziaarts.com adresine e-mail göndermeniz yeterlidir. Müşteri temsilcilerimiz gerekli incelemeleri yaptıktan sonra tarafınıza dönüş yapacaktır.

Siparişi Nasıl İptal Edebilirim?

• - Neziaarts.com sitemizden almış olduğunuz ürünü kargoya verilmeden önce müşteri temsilcilerimize bilgi vererek iptal edebilirsiniz. İptal sonrası ödediğiniz tutar ödeme yaptığınız yöntem ile size iade edilir.

1. İade Koşulları

• - Neziaarts.com adresinden satın almış olduğunuz kullanılmamış, hasarsız ve iç/dış etiketleri kesilmemiş ürünlerinizi, belirtilen zaman içinde iade edebilirsiniz. 
• - Hijyen koşulları gereği iç giyim ürünlerinde iade yapılmamaktadır.
• - Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen kuralları sebebiyle ancak ambalajı açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş ve son kullanma tarihi geçmemiş olmaları halinde iade edilebilir.

2. Ürün Ücretinin Tarafınıza İade Edilmesi

• - Ürün/ürünleriniz bize ulaştıktan sonra incelenir ve iade koşullarına uygun olduğu takdirde kabul edilerek siparişteki ödeme metodunuza göre geri ödemeniz gerçekleştirilir.
• - İade işleminiz gerçekleştiğinde tarafınıza telefon, e-posta veya sms yolu ile bilgi verilmektedir.
• - Geri ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterecektir. Lütfen hesabınıza kontrol etmeyi unutmayınız.
• - Mağazalarımıza yapacağınız iadelerde geri ödeme, siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak gerçekleştirilmektedir. Ancak, havale/EFT ve kapıda nakit ödeme metodlarından biriyle oluşturulan siparişlerin geri ödemesi IBAN bilgileriniz alınarak banka hesabınıza yapılmaktadır. 
• - Havale/EFT ile oluşturmuş olduğunuz siparişlerin iadesi durumunda ödeme yapılırken banka tarafından tahsil edilen transfer tutarın iadesi yapılamamaktadır.